盤(pán)錦政府宣傳flash動(dòng)畫(huà)制作劇本
中心簡(jiǎn)介

新區(qū)社會(huì)公共服務(wù)與監(jiān)督中心（下簡(jiǎn)稱(chēng)市中心）是全市社會(huì)公共服務(wù)與監(jiān)督工作的綜合職能部門(mén)，負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)行管理。市中心隸屬于新區(qū)督考辦管理，主要職能是為市民和外來(lái)客人提供集便民服務(wù)、投訴舉報(bào)、咨詢(xún)求助及意見(jiàn)建議為一體的政務(wù)和社會(huì)服務(wù)。
中心以12345熱線(xiàn)作為對(duì)外統(tǒng)一電話(huà)受理端，同時(shí)輔助以網(wǎng)絡(luò)、微信以及其它多媒體手段，實(shí)現(xiàn)一個(gè)受理平臺(tái)、一個(gè)知識(shí)庫(kù)、一個(gè)網(wǎng)上辦理體系，一個(gè)監(jiān)督考核體系、一個(gè)呼叫號(hào)碼“12345”， 24小時(shí)值守，全天候、全程式、全方位受理市民訴求。市屬有關(guān)單位與新城管委會(huì)、四個(gè)縣（區(qū)）等5個(gè)分中心作為平臺(tái)的一級(jí)成員單位接受市中心的直接派單。
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)內(nèi)容：政務(wù)服務(wù)和社會(huì)服務(wù)
政務(wù)信息服務(wù)：為群眾提供政府及公共事業(yè)單位的工作職責(zé)、政策法規(guī)、辦事指南、電話(huà)、地址等查詢(xún)。
政務(wù)求助服務(wù)：負(fù)責(zé)群眾對(duì)公共服務(wù)部門(mén)提出的求助、投訴舉報(bào)及意見(jiàn)建議，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)辦理。
公共信息服務(wù)：為群眾提供衣食住行息息相關(guān)的各類(lèi)生活信息，水、電、燃、煤、交通出行、社保、低保、違章等咨詢(xún)。
商務(wù)便民服務(wù)：為群眾提供全市各類(lèi)生產(chǎn)及服務(wù)性企業(yè)的基本信息、團(tuán)購(gòu)信息、餐飲預(yù)訂、送水送氣、（機(jī)船車(chē)）票預(yù)訂、各類(lèi)維修、清洗、開(kāi)鎖等家政服務(wù)。
愛(ài)心公益服務(wù)：中心愛(ài)心工作室為75周歲以上的老年人及困難弱勢(shì)群眾，提供水電維修、家電維修、理發(fā)等免費(fèi)公益服務(wù)。
服務(wù)特色（盤(pán)錦flash動(dòng)畫(huà)制作）
（一）一號(hào)對(duì)外，統(tǒng)一受理
中心設(shè)有集成式的呼叫中心，24小時(shí)全方位、全程式、全天候受理群眾各類(lèi)政府和社會(huì)服務(wù)訴求。同時(shí)，除12345熱線(xiàn)作為對(duì)外統(tǒng)一的電話(huà)受理端外，中心還輔以網(wǎng)絡(luò)、微信、APP等方式，24小時(shí)全天候受理群眾咨詢(xún)、求助、舉報(bào)投訴和意見(jiàn)建議。
（二）分級(jí)分類(lèi)交辦
屬于縣（區(qū)）或新城管委會(huì)等分中心職責(zé)的，由中心派單交給分中心進(jìn)行流轉(zhuǎn)處置并及時(shí)反饋；屬于市屬成員單位職責(zé)的，由中心直接指令相應(yīng)市屬成員單位承辦；屬于社會(huì)事務(wù)類(lèi)的求助，中心指令加盟的商家企業(yè)、社會(huì)組織、志愿者提供服務(wù)。
（三）限時(shí)辦結(jié)反饋
對(duì)中心交辦的事項(xiàng)，承辦單位按照規(guī)定的辦結(jié)時(shí)限將辦理結(jié)果答復(fù)訴求群眾并反饋至中心。
（四）四級(jí)五層聯(lián)動(dòng)處置
將市屬部門(mén)、縣（區(qū)）、功能區(qū)管委會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）全部納入平臺(tái)的辦理系統(tǒng)，逐級(jí)明確辦理機(jī)構(gòu)、工作人員和工作聯(lián)系人，形成了市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、網(wǎng)格四級(jí)五層辦理體系。目前，平臺(tái)成員單位達(dá)到133家，基本涵蓋了全市絕大部分政府機(jī)構(gòu)和公共服務(wù)單位。
（五）綜合督考評(píng)價(jià)
通過(guò)實(shí)地檢查、網(wǎng)上監(jiān)督、電話(huà)回訪(fǎng)、第三方監(jiān)督等方式，對(duì)所有承辦及服務(wù)成員單位進(jìn)行分層考評(píng)，定期通報(bào)考評(píng)結(jié)果。
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