營(yíng)口保險(xiǎn)動(dòng)畫(huà)制作新系統(tǒng)問(wèn)題匯總及處理方法
問(wèn)題匯總
當(dāng)操作顯示報(bào)錯(cuò)時(shí)，有相應(yīng)的報(bào)錯(cuò)碼及報(bào)錯(cuò)描述，涉及我司的報(bào)錯(cuò)碼為2位，比如“29”、“35”、“39”，除此類(lèi)報(bào)錯(cuò)碼外其余報(bào)錯(cuò)碼均為農(nóng)信新信保通系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)，如出現(xiàn)2位報(bào)錯(cuò)碼，請(qǐng)描述情況并配以截圖報(bào)至太平洋壽險(xiǎn)云南分公司進(jìn)行排查。（要求：上報(bào)描述清晰，附上系統(tǒng)截圖，客戶(hù)信息等）。
1.目前絕大多數(shù)問(wèn)題均是由于系統(tǒng)的設(shè)置、操作不正確導(dǎo)致的，請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)《云農(nóng)信聯(lián)〔2018〕242號(hào)-省聯(lián)社關(guān)于信保通系統(tǒng)上線(xiàn)的通知》中的操作手冊(cè)，并將問(wèn)題經(jīng)農(nóng)信內(nèi)部上報(bào)解決。
2.精準(zhǔn)定位問(wèn)題——上報(bào)的問(wèn)題應(yīng)描述具體，并配以截圖，方便問(wèn)題的排查與解決。 3.技術(shù)、操作問(wèn)題引導(dǎo)經(jīng)辦人員向省聯(lián)社及科中心反饋——很多具體的系統(tǒng)問(wèn)題只有科中心及省聯(lián)社有能力答復(fù)或解決。
1報(bào)錯(cuò)碼“-1”：外接設(shè)備不匹配。通過(guò)“重新設(shè)置受信任站點(diǎn)——設(shè)置控件——升級(jí)IE瀏覽器——修改密碼鍵盤(pán)波特率至1200——換其他”品牌終端”的步驟來(lái)解決。（如密碼鍵盤(pán)）
2報(bào)錯(cuò)碼“29”：承保信息不一致?？蛻?hù)目前身份證號(hào)對(duì)應(yīng)的名字與我司系統(tǒng)中留存的姓名不一致，或是客戶(hù)名字中的生僻字無(wú)法識(shí)別，前者報(bào)我司營(yíng)運(yùn)做客戶(hù)信息修改，后者報(bào)分公司條線(xiàn)解決。
3報(bào)錯(cuò)碼“02”：權(quán)限不正確。網(wǎng)點(diǎn)工號(hào)有誤，報(bào)分公司重新設(shè)置。
4報(bào)錯(cuò)碼“39”：保單已消耗。請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員于農(nóng)信核心系統(tǒng)中核銷(xiāo)即可。
5報(bào)錯(cuò)碼“78”：產(chǎn)品配置不正確。目前已下線(xiàn)定壽，如仍選擇了銷(xiāo)售主附險(xiǎn)，則會(huì)出現(xiàn)該報(bào)錯(cuò)。
6報(bào)錯(cuò)碼“87”：客戶(hù)地址少于8個(gè)漢字符。刪除后重新輸入客戶(hù)詳細(xì)地址，漢字多于8個(gè)即可。
7報(bào)錯(cuò)碼“1312”：產(chǎn)品未配置正確。請(qǐng)縣聯(lián)社重新校正系統(tǒng)內(nèi)該網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)設(shè)置。
8報(bào)錯(cuò)碼“6211”：同“報(bào)錯(cuò)碼‘-1’，外接設(shè)備不匹配。通過(guò)“重新設(shè)置受信任站點(diǎn)——設(shè)置控件——升級(jí)IE瀏覽器——修改密碼鍵盤(pán)波特率至1200——換其他”品牌終端”的步驟來(lái)解決。（如密碼鍵盤(pán)）
9報(bào)錯(cuò)碼“2012”：保單未下發(fā)。請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員校正保單入庫(kù)及發(fā)放情況。
10報(bào)錯(cuò)碼“6303”：權(quán)限不正確。請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員于核心系統(tǒng)中更改相關(guān)地址。
11報(bào)錯(cuò)碼“1905”：超過(guò)營(yíng)業(yè)時(shí)間。營(yíng)業(yè)時(shí)間為8:30——18:00，該時(shí)段以外無(wú)法進(jìn)行保單、憑證新打補(bǔ)打等操作。
12報(bào)錯(cuò)碼“Z9”：責(zé)任起始日期應(yīng)該是投保當(dāng)天或當(dāng)天以后的某一天。出單電腦的日期與實(shí)際日期不符,調(diào)整電腦日期即可。
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