營口保險動畫制作新系統(tǒng)問題匯總及處理方法
問題匯總
當(dāng)操作顯示報錯時，有相應(yīng)的報錯碼及報錯描述，涉及我司的報錯碼為2位，比如“29”、“35”、“39”，除此類報錯碼外其余報錯碼均為農(nóng)信新信保通系統(tǒng)報錯，如出現(xiàn)2位報錯碼，請描述情況并配以截圖報至太平洋壽險云南分公司進(jìn)行排查。（要求：上報描述清晰，附上系統(tǒng)截圖，客戶信息等）。
1.目前絕大多數(shù)問題均是由于系統(tǒng)的設(shè)置、操作不正確導(dǎo)致的，請認(rèn)真學(xué)習(xí)《云農(nóng)信聯(lián)〔2018〕242號-省聯(lián)社關(guān)于信保通系統(tǒng)上線的通知》中的操作手冊，并將問題經(jīng)農(nóng)信內(nèi)部上報解決。
2.精準(zhǔn)定位問題——上報的問題應(yīng)描述具體，并配以截圖，方便問題的排查與解決。 3.技術(shù)、操作問題引導(dǎo)經(jīng)辦人員向省聯(lián)社及科中心反饋——很多具體的系統(tǒng)問題只有科中心及省聯(lián)社有能力答復(fù)或解決。
1報錯碼“-1”：外接設(shè)備不匹配。通過“重新設(shè)置受信任站點(diǎn)——設(shè)置控件——升級IE瀏覽器——修改密碼鍵盤波特率至1200——換其他”品牌終端”的步驟來解決。（如密碼鍵盤）
2報錯碼“29”：承保信息不一致?？蛻裟壳吧矸葑C號對應(yīng)的名字與我司系統(tǒng)中留存的姓名不一致，或是客戶名字中的生僻字無法識別，前者報我司營運(yùn)做客戶信息修改，后者報分公司條線解決。
3報錯碼“02”：權(quán)限不正確。網(wǎng)點(diǎn)工號有誤，報分公司重新設(shè)置。
4報錯碼“39”：保單已消耗。請網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員于農(nóng)信核心系統(tǒng)中核銷即可。
5報錯碼“78”：產(chǎn)品配置不正確。目前已下線定壽，如仍選擇了銷售主附險，則會出現(xiàn)該報錯。
6報錯碼“87”：客戶地址少于8個漢字符。刪除后重新輸入客戶詳細(xì)地址，漢字多于8個即可。
7報錯碼“1312”：產(chǎn)品未配置正確。請縣聯(lián)社重新校正系統(tǒng)內(nèi)該網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)設(shè)置。
8報錯碼“6211”：同“報錯碼‘-1’，外接設(shè)備不匹配。通過“重新設(shè)置受信任站點(diǎn)——設(shè)置控件——升級IE瀏覽器——修改密碼鍵盤波特率至1200——換其他”品牌終端”的步驟來解決。（如密碼鍵盤）
9報錯碼“2012”：保單未下發(fā)。請網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員校正保單入庫及發(fā)放情況。
10報錯碼“6303”：權(quán)限不正確。請網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員于核心系統(tǒng)中更改相關(guān)地址。
11報錯碼“1905”：超過營業(yè)時間。營業(yè)時間為8:30——18:00，該時段以外無法進(jìn)行保單、憑證新打補(bǔ)打等操作。
12報錯碼“Z9”：責(zé)任起始日期應(yīng)該是投保當(dāng)天或當(dāng)天以后的某一天。出單電腦的日期與實(shí)際日期不符,調(diào)整電腦日期即可。
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