
赤峰藥店接待流程情景動畫演示
通過下面的
赤峰flash動畫制作和人物對話,曾現(xiàn)一個顧客到店購買某一種藥,店員通過問診了解到顧客的真事病情,然后合理指導(dǎo)顧客聯(lián)合用藥對癥治療的情境。
圖片一 人物二個:女性(中年)顧客(注:顧客神情疲倦,感冒了)到藥店問營業(yè)員(注:營業(yè)員青年,表情燦爛、活潑):“有沒有云香精?給我一瓶。”
圖片二 人物一個:女店員思考狀:這顧客臉色黃,精神差,講話有氣無力,
應(yīng)該是感冒了!
圖片三 人物二個:女店員問:“是不是感冒了買云香精回去洗澡?”
女顧客:“是啊,感冒吃藥打針都不好,想用云香精洗個澡。”
圖片四 人物二個:女店員問:“是不是經(jīng)常感冒?”
女顧客:“是啊,這次一個多月了都沒好轉(zhuǎn)。”
圖片五 人物二個:女店員:“你是體虛后受風(fēng)著涼引起風(fēng)寒感冒,配點(diǎn)藥吃才
好。”
圖片六 人物二個:女顧客:“配點(diǎn)什么藥可能好得快?”
女店員:“提高免疫力的藥和治感冒的藥?”
圖片七 人物二個:二人面對面,其中女顧客:“拿來看看。”
圖片八 人物二個,面對面,女店員手指柜臺面上的三種藥:“這是提高免疫的,
這兩個是治風(fēng)寒感冒的。”
圖片九 人物二個:女店員:“香菇菌多糖能提高免疫力,先吃四盒20天,感冒藥吃兩三天就可以了。”
圖片十 人物二個:面對面,女顧客:“我正吃治肝病的藥,可以一起吃嗎?”
女店員:“可以,肝病也是免疫力差引起的。”
圖片十一 人物二個:女顧客對店員說:“你就像個醫(yī)生。”
圖片十二 人物二個:女店員:“去交錢吧,免疫力的藥吃完再來買,最好用兩三個月啊!”
女顧客:“好的,聽你的。”
圖片十三 人物三個(顧客,此前的店員,另一個為年輕的收銀員):在收銀臺
收銀員:“一共一百三十三年塊五毛。”
圖片十四 人物三個(顧客,此前的店員,另一個為年輕的收銀員):在收銀臺。
此前店員:“感冒用痛腫靈來洗澡也挺好的,買一瓶嗎?”
女顧客:“買吧,買一瓶。”
圖片十五 人物二個:店員送顧客出店。(店門口)
店員:“ 按時(shí)吃藥,吃完后再來買,吃夠療程啊。”
女顧客:“好的,謝謝你!”
圖片十六 人物一個:店員介紹經(jīng)驗(yàn):“我的體會:①問清病情;②問到點(diǎn)子上;③注意觀察顧客表情變化;④給顧客分析病情;⑤配藥時(shí)最好注意劑型的多樣性。”
(配圖:一個人物圖,配以上1-5點(diǎn)體會文字)
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