昆明教育動畫宣傳制作（電話禮儀）
電話禮儀
設(shè)計總監(jiān)：小劉，昨天星泰名苑業(yè)主孫先生想要今天到施工現(xiàn)場看看，順便看下樣板房，現(xiàn)在我要去開會，你幫我打個電話再次邀約，確定一下具體時間等信息，這個是他的聯(lián)系方式。
前臺：好的，王姐，放心吧。
切換前臺
前臺：喂，您好，是孫先生嗎？
孫先生：對的，您是哪位？
前臺：您好，我是宜居裝飾公司的小劉---想確認一下您什么時候來看工地
孫先生：大概下午兩點半以后吧
前臺：哦，好的，那下午見
孫先生：好的，好的----
切換辦公室
設(shè)計總監(jiān)：小劉，跟孫先生確認過信息了嗎？
前臺：王姐，孫先生說大概下午兩點半以后會過來
設(shè)計總監(jiān)：那孫先生是一個人過來還是有家人或者朋友陪同？
前臺：??？這個我沒問---
設(shè)計總監(jiān)：孫先生自駕還是需要我們接？
前臺：這個---我也沒問
設(shè)計總監(jiān)：小劉，我們致電客戶要記得問清客戶是先到公司約見，還是直接到工地，具體時間，陪同人，自駕還是需要接駕，否則服務(wù)不到位，不但讓客戶對我們服務(wù)不滿以外，將來會更浪費時間---在致電之前，務(wù)必準備好紙筆，做好相關(guān)記錄。
前臺：好的王姐，我現(xiàn)在就再聯(lián)系一下孫先生。
字幕獨白：
電話禮儀注意事項：1，注意記錄相關(guān)信息，如時間、地點人物2、注意了解客戶需求3、關(guān)注客戶未關(guān)注到的細節(jié)問題，如是否需要接送，是否協(xié)同家人，家庭結(jié)構(gòu)、有無攜帶小孩，若攜帶小孩一同前往的，需要注意小朋友喜好的禮物、玩具、糖果等，避免交談過程被打打亂。
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